Oggi questo articolo non sarà prettamente tecnico, ma voglio raccontarvi di un’esperienza personale che ho avuto con Fastweb l’altro ieri e come sono riuscito da già cliente a non dover pagare il sovrapprezzo in bolletta a causa di una rimodulazione per il caro energia.
Devo dire che come operatore sono “abbastanza” fan di Fastweb, fan per quanto si possa intendere fan di un normale rapporto operatore-cliente. Nel senso il servizio lo trovo buono, il prezzo corretto e non sono soliti (almeno non lo erano) fare continue rimodulazioni (almeno non come ne ho avute con operatori azzurri o arancioni).
Un anno fa anche avuto problemi tecnici alla linea, che hanno risolto in tempi più che ragionevoli (una giornata lavorativa) e addirittura sono stato ri-chiamato come follow up per capire se avessero davvero risolto. Insomma, mi trovavo bene.
La rimodulazione
L’altro ieri mi vedo dall’app della banca una notifica di richiesta di addebito sul CC da parte di Fastweb che però non erano i soliti 29,95€/mese. Erano di più, 35,75€.
Guardo la bolletta che devo dire non era molto chiara, era la bolletta di febbraio e aveva voci strane (relative a gennaio).
La strana bolletta
Andando avanti la situazione non diventava affatto più chiara. Alla fine ho deciso di chiamare il servizio clienti (o meglio di farmi richiamare). Era sabato, vado nell’area riservata e clicco su fammi richiamare. Il servizio mi dice che al momento non riescono a richiamarmi né a fissare una ri-chiamata e mi reindirizza al servizio whatsapp. Mi irrito, ma alla fine scrivo sul WhatsApp, spiego il problema ed entro 10 minuti una operatrice mi risponde. Mi dice che c’è stata una rimodulazione della tariffa, mi avevano informato sulla bolletta di dicembre. Il pastrocchio di sovrapposizione è dovuto al fatto che il cambio tariffa avveniva dal 6 gennaio. I conti alla fine li ho rifatti ed erano anche giusti.
Poi, non fidandomi prendo la bolletta di dicembre ed era vero, in fondo in fondo c’era scritto
COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI DELL’OFFERTA FISSA
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Il Team Fastweb
Devo dire che la cosa non è a mio avviso molto corretta. Infatti avendo la domiciliazione bancaria e un contratto flat (ad essere onesto il mio contratto originario non aveva le chiamate incluse, ma lo scatto alla risposta, ma io il fisso neanche lo ho collegato al modem) quindi non mi preoccupo mai di guardare la bolletta. Mea culpa eh, ma sarebbe stato più onesto mandarmi una mail con oggetto “Modifica unilaterale del contratto”, l’avrei vista eccome, tant’è.
La soluzione
Comunque l’operatrice mi chiede se poteva fare altro per me e dico, proviamo, la buttiamo così, mi lamento che non sia corretto aumentare le tariffe ai vecchi clienti mentre le nuove tariffe sono più basse e chiedo se può darmi il codice migrazione (so benissimo che si trova nella prima pagina della bolletta, ma faccio il finto tonto). La prima cosa che mi risponde è di guardare a fine mese nell’area riservata e vedere se ci sono offerte disponibili. Poi dopo, quasi perché fosse dovuto mi dice che il codice migrazione è nella prima pagina della bolletta.
La ringrazio e saluto e mi precipito nella pagina offerte dell’operatore. Probabilmente ci sarebbero state comunque (magari voi che avete Fastweb potete guardarci prima di chiamare se avete “subito la stessa cosa”), o forse sono state attivate dopo la richiesta del codice portabilità (ho sempre visto quella pagina vuota) ed effettivamente ci stavano offerte.
Ora l’offerta che ho scelto non ha le chiamate incluse (come quella originale che possedevo) e non ha il “Supporto Fastweb plus” che onestamente non so se garantisca un tempo di richiamata più rapido, ma la schermata di richiamata è ancora attiva e l’offerta è giù cambiata (e ho già perso il bollino plus che vedete in alto a sinistra). Le altre cose extra onestamente non le avevo e non le avrei mai scelte. Quindi mi va bene così.
Se ci saranno “brutte conseguenze” da questo cambio offerta vi terrò aggiornati, onestamente non credo.
Nel frattempo, se vi va, fatemi sapere con un commento (o sul form) se anche voi (se avete Fastweb) avete subito la rimodulazione, se avete trovato offerte vantaggiose nell’area clienti e, se non le trovate, se per caso compaiono dopo aver fatto i finti tonti al telefono con i loro operatori.
Ciao!
Allora, sono passato a Fastweb rete misto fibra il 1 maggio 2022 da TIM a causa soprattutto della linea che cadeva spesso e volentieri.
Proprio oggi dalla mattina nessuna connessione ad internet ma linea agganciata.
Parlo con l’assistenza di Tirana (Albania) la quale fa controlli e vede che non può risolvere, mi manderà un tecnico a casa nel pomeriggio.
Arriva alle 15:30 e mi cambia addirittura il router con uno nuovo Fastweb, ma il problema, come supponeva, non stava lì perché è tutto il giorno che a Brescia ci sono problemi sulla rete.
Mi ritelefona poi alle 17:40 dicendomi che hanno sistemato, faccio speedtest e neanche parte, nessun collegamento a internet!
Ora sto scrivendo dopo speedtest con download a 1,89 Mbps e stranamente upload a 18,60 Mbps.
Quanto alla fattura di dicembre, nessuna nota di adeguamento prezzi.
Scusa il mega ritardo nell’approvazione. Comunque poi alla fine come è andata a finire? Probabilmente dipende anche quando avevi attivato il contratto.